聽障者溝通原則

聽障者
1.要多體諒無聽力障礙者的重複話語。
2.運用手勢、圖片、臉部表情、文字來加強訊息的傳遞。
3.不要假定其他人也懂得手語。
4.主動教導無聽力障礙者簡單的手語。

非聽障者
1.正視你說話的對象,不要隨意別開頭、臉,讓聽障者可以觀察你的表情和唇動。
2.用正常音量、清晰的咬字、簡單的語彙進行溝通,甚至加上一些普遍的手勢更
   好。但切記不要隨便發明手語。
3.耐心且仔細的聆聽;若有不懂或意思模糊之處,一定要確認清楚。
4.主動學習手語。

視障者溝通原則

視障者
不管別人提供的協助是否是你要的,請記得以禮貌、有風度的態度回應。因為他們
不是失明者,無法完全體會你的需求和感受,耐心的給他們一些時間,甚至可以主
動的說出你的需求、給予一些教導與回饋,相信可以促進彼此的了解。

非視障者
1.和視障朋友相處時,很多人會擔心自己讓他們感到不舒服或是照顧不週,實際上
   只要誠心幫忙,相信視障礙朋友都能體會到你的心意。如果你知道更多正確的相
   處與協助方式,一定能讓雙方有更愉快的互動。
2.有些視障朋友可能還有部分視覺能力。有時他們會希望自己探索周圍環境,所以
   你可以禮貌性詢問對方是否需要協助,或告知你願意隨時幫忙的心意。這樣既表
   達了關心和善意,也尊重到視障朋友的能力。
3.在有視障朋友的場合,必須把東西歸回原位,因為對他們而言,東西不在原位等
   同不見,會造成他們的困繞。
4.別以為視障朋友都是無知無助,其實他們會靠聽覺計算步伐,注意環境的聲音改
   變定位,因此旁人太多的引導反而會造成不必要的混淆。真正有用的幫助,是注
   意路面是否出現障礙物、幫助撿拾掉落物品、注意別走散等。
5.不同的視障朋友有不同的需求和喜好,盡可能詢問和瞭解他們喜歡的做事方法,
   才是真正的尊重。

肢障者溝通原則

肢障者
1.以開放態度面對人群。當有人因協助自己而顯得笨拙或不自在時,可以誠實並清
   楚告知,告訴對方應採取何種行動。
2.誠實面對自己的感受,不要猜測他人的想法,因為猜測的看法不一定符合真實,
   且先入為主的想法會造就誤會,形成隔閡。

非肢障者
1.人們不習慣他人的瞪眼凝視,肢障朋友亦然,不希望被另眼對待。
2.和肢障朋友相處時,用一般的態度對待他們即可,不需是對方為必須被幫助者。
3.若你有心提供協助,可事先詢問對方是否有需要,相信他們一定可以體會你的真
   誠。
4.有時非語言的訊息(臉部表情、眼神、肢體語言、音調)往往會比語言性的訊息
   先流露出來。面對肢障朋友時,你可以注意自己的非語言訊息,如此一定可以更
   貼近他們的心。
5.尊重肢障朋友為獨立個體,發現他們的能力,以理性去瞭解他們,不要讓情緒化
   、無知的態度間接傷害他們。

腦性麻痺者溝通原則

腦性麻痺者
1.不要因為自己的障礙,而放棄與人溝通,主動讓他人瞭解你,知道要如何與你互

2.不要因需重複表達而感到沮喪。
3.可找尋取代口語的方式來表達,如MSN、紙筆、手語、畫圖等表達方式。

非腦性麻痺者
1.保持平常心,用正確的觀念來看待腦性麻痺障礙的同學或朋友,以平常心對待指
   的是不帶任何特殊眼光,以一個主動、輕鬆、開放的態度與他們相處。他們或許
   在表達、溝通上需要多一點的時間,但努力傾聽與尊重的態度是不二法門哦!
2.除了平時語言上關懷,並可主動徵求他們的意願,協助他們不方便的肢體動作。
3.對有語言障礙的腦性麻痺患者,給予較多的時間讓他們說出心裡的話,且對於他
   們表達的進步,給予適當讚美,以鼓勵代替責備。
4.記得喔!不要將自己的怒氣發洩在腦性麻痺患者身上(尤其是父母),甚至惡語
   指罵,這會造成他們心靈無法除卸的受傷。
5.在談話中,勿不斷反覆強調他們殘障的缺陷,並讓他們有機會自由表達內心的喜
   怒哀樂,不要強迫壓抑。
6.以同理心肯定每個人都有潛能,勿針對他們身體缺陷而否定他們的能力,把他們
   推到一個無能的絕望角落。真誠地用積極、開放、接受的態度和他們接觸。

精神疾病者溝通原則

精神疾病者
1.不要害怕承認你的病,你有比想像中更多的同伴,要相信唯有勇敢面對,讓專業
   的醫生、諮商師協助,才能穩定病情、恢復健康。
2.注意自己的身體、精神狀況,定期服藥。
3.定期回醫院複診,讓醫生知道病情進展。

非精神疾病者
1.不可以給他們貼標籤,也不要責罵、嘲笑或歧視,否則會加重其病情。避免過份
   干涉,不要太縱容、太溺愛或過份的保護,否則其效果適得其反。
2.用冷靜、客觀的態度,慢慢將他們拉回現實。以同理心、友誼、親情或道德合理
   觀念慢慢來感化他們。
3.若對方屬嚴重病例,須勸導他們儘快到醫院接受檢查、診斷及治療,否則延誤病
   情,不但會惡化到難以挽回的地步,有時會導致生命危險,並幫助持續服藥、就
   醫。

 

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